Política de Cambios y Devoluciones
En caso de que el producto no corresponda a lo esperado, talla, gusto o apreciación personal del cliente, este último puede solicitar el cambio del producto en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de emisión del documento de venta. Cabe mencionar que, de aplicarse, los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores involuntarios de Obuka SpA. Sólo se aceptan dos cambios respecto a la compra original. El cambio se realiza una vez recibido el producto a cambiar, sujeto a disponibilidad de stock, no se reserva.
En el caso que el producto a cambiar haya sido adquirido con algún descuento especial (cyber, promociones, descuentos especiales, etc.) El monto a disponer para el cambio es el valor pagado por el cliente, si el producto a cambiar tiene un precio mayor al monto disponible para cambio se deberá pagar la diferencia ya que los descuentos NO SON RETROACTIVOS.
Para solicitar un cambio o devolución (salvo fallas), el o los productos deben estar sin uso, sin marcas en el cuero, sin olores ni manchas en el cuero ni en la suela ni alteraciones hechas por el cliente, con las etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones, incluyendo los embalajes o cajas originales y boleta o comprobante de venta. En el caso que el o los productos no cumplan con lo señalado, o se evidencie que ha sido usado por el cliente, o que los zapatos han quedado con marcas en el cuero, no existe la posibilidad de cambio ni devolución.
Como garantía de satisfacción del cliente para compras online el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 10 (diez) días desde la fecha de emisión de la Boleta o documento de venta. En el caso de calzado el producto debe estar sin uso, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente, con las etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones, incluyendo los embalajes o cajas originales y boleta o comprobante de venta. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de realizar una devolución de producto y haber optado por envío gratis, el costo de envío será descontado del valor a reembolsar. El envío gratis aplica a productos efectivamente vendidos, no devueltos.
Compras presenciales NO hacemos devoluciones de dinero.
En caso de fallas por deficiencias de fabricación, el cliente cuenta con garantía de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de emisión del documento de venta.
Falla del producto. Qué cubrimos: Planta partida, Costuras rebanadas por fallas de fabricación, Despego, Cierres por falla de fabricación, Despego de taco. No cubrimos: Rayones y peladuras por uso, Manchas, Cortes en la capellada, Molestias por uso, El zapato incomoda, El zapato cedió y queda grande, Se descoció el tirante tipo adorno por la manipulación al colocarse el zapato. Mal elección de la talla, El zapato tiñe el pie, Uso inadecuado o para los que el zapato no fue hecho (outdoor, lluvia, barro, nieve, etc.).
Nuestros zapatos están hechos a mano y con cuero 100% natural por lo que las variaciones en color, textura o irregularidades son propias de estos materiales. Los zapatos nuevos mantendrán su buen aspecto durante más tiempo si se le dedica un tiempo a su limpieza y protección. Una de las recomendaciones principales es la elección del zapato para el uso que se le quiere dar. Los días de lluvia debemos elegir zapatos especiales de lluvia, ya que ningún calzado de cuero está preparado para tal uso.
¡RECUERDA! En caso de que Obuka SpA entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, la empresa tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar cambio. Obuka SpA puede, entonces, enviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del motivo del rechazo. Para todos los casos (garantía legal o garantía de satisfacción) el producto a cambiar o devolver debe venir acompañado de su boleta o documento de venta, sin excepción alguna.
Nuestras políticas de cambios y devolución están avaladas por la Ley N 19.496